深圳市康瑞辉科技有限公司统计管理控制程序
出处： 作者：szkrh 发布：2015-10-21 13:59 阅读：（）
摘要：一、范围：
凡本公司各部门执行相关资 料分析均适用之
二、目的：
为了验证产品制程能力、产品特性及客户允收品质之满意度，适时运用统计技术便于分析，以管制品质
一、范围：
凡本公司各部门执行相关资 料分析均适用之
二、目的：
为了验证产品制程能力、产品特性及客户允收品质之满意度，适时运用统计技术便于分析，以管制品质特性并实时修正异常状态
三、作业内容：
3.1.资料、数据的确定：
3.1.1各部门根据公司质量目标分解、制定本部门质量子目标，并对其资料、数据进行收集与统计
3.1.2.各部门为了进行改进，要进行资 料与数据的收集、统计。
3.1.3.管理代表根据公司质量目标的实施状况及管理需要，对所需要资料、数据加心确定
3.2.资料的收集：
3.2.1各部门应对已确定的各项资 料、数据按周或按月(需要时可按季或年)进行收集.
3.2.2.各部闷对外来资料，如：验证报告、相关标准及客户满意度的测量结果等应加以收集、对比
3.2.3.责任部门在进行资料、数据收集时，如有需要，相关部门应给予支持。涉及公司财务、人事及重大技术机密性资料与数据时，相关单位有权拒绝。但应经管理代表及总经理确认
3.3.资料的分析：
3.3.1.各部门对收集到的资料、数据经整理后，应利用相关的统计技术加以分析
3.3.2.分析方法如下：
a.检查表；b.直方图.c.因果图(鱼刺图)；d.控制图；e推移图；f.柏拉图；g.排列图；h.柱状图；i.散布图;j.折线图；k.层次图；l.其它
3.3.3.资料、数据的分析方法不应局限于4.3.2所列出之内容，使用者应该尽量利用当今管理科学中最新手段并有所创新
3.3.4.数据的处理是改进的基础,各部门应该保持部门间各类信息、资料的畅通。
3.4.资料的处理方法
3.4.1.各单位对收集的资料经过分析、整理并提报部门负责人审核后，应分发各相关单拉，以便各单位进行检讨，改进。
3.4.2.资料分析后的改进主要应围绕以下方面进行
a.客户满意度/客户投诉；
b.产品要求的符合性
c.过程和产品的特性和趋势，包括采取预防措施的机会
d.管理休系的内部审核，质量目标的达成情况等
e.供应商
3.4.3.对资料、数据统计分析后发现的潜在问题<纠正与预防措施管理程序>执行
四、品质记录：
“纠正与预防措施通知书”按《纠正与预防措施管理程序》执行
五、权责
业务部：负责客户方面资料的收集、分析与处理
生产部：负责产品方面资料的收集、分析与处理
采购部：负责供应商方面资料收集、分析及处理
品管部：负责休系方面资料的收集、分析与处理
